فن بیان اهواز – گزارش همایش و کارگاه فن بیان اهواز در اردیبهشت ۹۶
خرداد ۸, ۱۳۹۶
گزارش کارگاه هوش کلامی در ارتباطات در اهواز- ۲۰ تیرماه ۹۶
تیر ۲۹, ۱۳۹۶
نمایش همه

۵ نکته فن بیان در ارتباط بامشتری

فن بیان در ارتباط با مشتری

فن بیان در اربتاط با مشتری یکی از نیاز های اساسی فروشندگان هست و منظور از فروشندگان یعنی هرکسی که با ارباب رجوع در ارتباط است که می تواند یک فروشنده مواد غذایی سرکوچه مان باشد یا یک پزشک که با بیمار در ارتباط است  یا وکیلی که با موکلش یا قاضی در ارتباط است یا مهماندار هواپیما که با مسافران در ارتباط است یا مدیران و کارمندان بانک که با مراجعه کننده ها در ارتباط هستند یا غیره

یادتان باشد اگر بخواهیم فن بیان خوب و مودبانه ای با مشتری داشته باشیم بهتر است که تصور کنیم که مشتری کسی است که دوستش داریم مثل نامزد یا همسرمان به شرط آنکه همسرمان را دوست داشته باشیم

 

۵نکته مهم فن بیان در ارتباط با مشتری که فروشنده باید آنها را بلد باشد:

۱- اولین نکته  فن بیان در ارتباط با مشتری :حسن برخورد خوب اولیه است :

بادتان باشد که هیچ شانس دوباره ای برای اولین برخورد وجود ندارد و اولین برخورد با افراد فقط یکبار در تمامی عمر رخ می دهد و چون بیش از ۹۵ در صد افراد قضاوت گر و پیش داوری کننده هستند شما و شخصیت شما را بر اساس اولین برخورد ققضاوت می کنند و اگر شما در اولین برخورد موفق باشید مشتری نظر خوبی نسبت به شما خواهد داشت و این قضاوت دیگه به سختی تغییر می کند و بر عکس آن نیز صادق است

فقط یادتان باشد که مخاطب یا مشتری در سه ثانیه اول لباس و در هفت ثانیه اول لحن و بیان و در سی ثانیه اول کل شخصیت شما را قضاوت می کند پس در برخورد اول باید بیشترین تاثیر گذاری را داشته باشید  به همین دلیل باید برای اولین برخورد یک مدل داشته باشیم که به نظرم مدل زیر می تواند به شما کمک نماید به جز مورد ج یعنی دست دادن که در بعضی جاها امکانش نیست مثلادست دادن با نامحرم یا …

اولین برخورد باید تاثیر گذار باشد

الف – لبخند (سه ثانیه اول )

ب- رفتار دوستانه و احترام آمیز

ج- محکم و استوار دست بدهید

د- تماس چشمی برقرار کنید

ه- نشان دهید که شنونده خوبی هستید

۲- دومین نکته فن بیان در ارتباط با مشتری داشتن صدای واضح و دلنشین است

برای این کار باید هم دهان مان بیشتر باز گردد و هم تنفس مان بیشتر باشد بر همین اساس دو دسته تمرین داریم که یکی تمرینات مربوط به تقوبت فک و دهان می باشد و دیگری تمرینات مربوط به تنفس می باشد برای اطلاع بیشتر اینجا کلیک کنید

۳- سومین نکته فن بیان در ارتباط با مشتری استفاده از واژکان مناسب  می باشد

باید در ارتباط با مشتری از کلمات زیبا استفاده کرد منظورمان از کلمات زیبا الزاما کلمات جدید نیست بلکه همان کلمات ساده ای هستند که علاوه بر اینکه شیک هستند  دیگران از آنها کمتر استفاده می کنند مثل همین کلمه شیک که برای فروشندگان پوشاک کلمه مناسبی می باشد

ضمنا بادمان باشد شیک بودن کلمه با توجه به موقعیت و شان مخاطب و فروشنده معنا پیدا می کند و گر نه کلمات خودشان به تنهایی شیک و زیبا نیستند

چند مثال در مورد فن بیان در ارتباط با مشتری :

می توانیم به جای ” خیلی ممنون ” بگوییم سپاسگزارم

بجای ” آدرستون یا اسمتون ”  بگوییم میشه لطف بفرمایید آدرستون را به من بگویید

بجای ” چی ” بگوییم عذرخواهی می‌کنم،‌ممکن هست یک بار دیگه تکرار بفرمایید؟

و این لیست می تواند تا چندین صفحه ادامه یابد و چون هدف ماهی دادن نیست و ماهیگیری است لذا باید شما هم لیست کلمات زیبا در مورد کارتان را بیابید و استفاده نمایید

۴- چهارمین نکته فن بیان در ارتباط با مشتری این است که چگونه به مشتری نه بگوییم که ناراحت نشود

باید از قبل تصمیم گرفته باشیم که بخواهیم نه بگوییم و حتما باید از گفتن نه بصورت غیر واضح و یا پرتاب کردن نه خودداری کنیم

پیشنهاد می شود برای نه گفتن به مشتری  طبق الگوی زیر عمل کرد :

نه گفتن به مشتری

۱- همراهی اولیه و اظهار نظر مثبت

۲- آوردن دلیل

۳- ارائه راهکار

نکته مهم : بعضی اوقات هم باید نه را قاطع گفت

۵- پنجمین نکته فن بیان در ارتباط با مشتری نحوه پاسخ گویی به سولات مشتریان است

اولین نکته در پاسخ به سوالات مشتریان این است که از جواب دادن طفره نرویم و آنها را به قسمت های دیگر پاس ندهیم بالخص به مدیریت

و ضمنا نگوییم که نمیدانم و اگر واقعا نمیدانستیم باید با واحد مربوطه تماس گرفته و جواب مشتری را پیدا کرده و به او اطلاع دهیم

و همچنین باید جواب های پرسش مشتریان را بطور یکسان بدهیم بطوریکه همان سوال را اگر همان مشتری از دیگر کارکنان پرسید همان جواب را دریافت نماید

بهمن دهقانی
بهمن دهقانی
من بهمن دهقانی نویسنده کتاب « سخنرانی به زبان ساده » و مدرس فن بیان و سخنرانی هستم
دانلود رایگان کتاب
برای دانلود آدرس ایمیل خود را وارد کنید تا کتاب را برای شما ارسال کنیم.
اطلاعات شما هیچوقت با نفر سومی اشتراک گزاری نمیشوند
دانلود رایگان سی صفحه اول کتاب
برای دانلود آدرس ایمیل خود را وارد کنید تا کتاب را برای شما ارسال کنیم.
اطلاعات شما هیچوقت با نفر سومی اشتراک گزاری نمیشوند